武漢凌云實施Mr.CRM搭建國內營銷平臺
項目背景
武漢凌云光電科技有限責任公司是一家在武漢光谷注冊的高新技術企業，主要從事以半導體激光、全固態激光為核心的科研、軍事、醫療、美容、微電子加工、工業材料處理等系列產品的專業激光器及成套設備研發、生產和銷售的廠商。公司科研實力雄厚，目前擁有職工近100名，其中博士、碩士近20名，本科以上學歷占90%，已與德國、美國等國家和地區的著名研究機構和企業建立了合作關系，在美國注冊有分公司，并在德國某著名大學建立了激光技術研究所，聘請了世界知名的激光技術專家擔任研究所的研究人員。公司產品已通過國家級鑒定，多項技術獲得了國家發明專利和實用新型專利，并通過了ISO9001質量管理體系認證和CE認證。
CRM廠商
隨著國內業務的迅速開展，迅速掌握市場信息，跟蹤分析客戶需求，成為快速進入市場的要求。在銷售團隊組建伊始，公司管理層就考慮到管理工具也需要同步實施。經過多方考察，北京商能公司憑借專業的“知識、方法、經驗”的管理理念及成熟的“業態理論”贏得了武漢凌云公司項目組成員的認可，成為其CRM系統及實施服務的提供商。
CRM需求
武漢凌云對公司要上CRM系統，概括出了三個需求。一是要將市場營銷的進程納入全面規范管理。過去主要是看報告，做不到對進程的管理，營銷人員寫的報告也很難按照統一標準來規范。二是可以把相對分散的客戶資源納入公司統一管理，而且幫助營銷人員對客戶進行關懷、維護，為企業帶來一個長期穩定的效益。三是對營銷人員的培訓、指導不再需要建立更多額外的、復雜的集中時間，只要充分利用好CRM系統的資源，能使企業與客戶的距離更近，營銷人員更容易進入角色。
CRM實施
在實施運行過程中，一些抵觸情緒總是有的。尤其是在系統試運行時，很多工作都是枯燥的數據錄入，在員工看來，這些'額外工作'無疑加重了工作量。但盡管如此，CRM系統的推行一直沒有放棄過，在北京商能的支持下，公司對CRM操作實行了積分制，計入公司考核。同時，客戶經理如果不輸入客戶資料，那么這個資源就得不到公司的認可，將來即使簽單，也會成為錄入此客戶的營銷人員的業績。
CRM總結
至此，通過CRM中的“銷售自動化”管理，武漢凌云加強了業務協同，能夠及時對銷售員的銷量計劃和完成情況進行對比，領導能夠不間斷地對營銷工作進行實時的支持與指導，支持了企業的快速發展。
借助MrCRM這個管理平臺，武漢凌云不僅能整合分散在業務人員手中的客戶信息，同時也大大加強了銷售環節的管理，從而優化了企業資源配置，進一步提升了企業的營銷管理能力。
瀏覽次數：3795發布時間： 2015-09-10
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